Mis à jour le 10 août 2026
Un modèle de mail de relance, les formulations d'objet, les destinataires, les pièces jointes et le moment d'envoi. Ainsi que ce que vaut un mail comme preuve.
L'objet contient le numéro de facture et le montant. Trois formulations :
Le message reprend la référence de la facture, son montant et son échéance, puis fixe un délai de paiement. Le corps est celui de la lettre de relance : seules les formules d'appel et de politesse passent au registre du mail, l'en-tête et la signature manuscrite disparaissent, vos coordonnées de contact les remplacent. Un créancier qui relance deux fois n'a pas intérêt à se contredire d'un canal à l'autre.
Objet : Facture n°[XXX] — [Montant] € — échéance dépassée depuis [Jours de retard] jours
Bonjour,
Nous vous avons adressé le [Date de facturation] la facture n°[XXX], d'un montant de [Montant] € TTC, correspondant à [Objet de la prestation], dont l'échéance était fixée au [Date d'échéance].
À la date de ce message, ce règlement ne nous est pas parvenu.
Nous vous remercions de bien vouloir procéder au paiement sous [Nombre] jours, par virement sur le compte dont le RIB est joint au présent message, avec le duplicata de la facture.
Si votre règlement a été émis entre-temps, nous vous prions de ne pas tenir compte de ce message.
Bien cordialement,
[Prénom NOM] [Fonction] — [Votre Société] [Téléphone] — [Email]
Pièces jointes : duplicata de la facture n°[XXX], RIB
La lettre se complète au fur et à mesure de la saisie. Ce qui reste entre crochets est à compléter à la main avant l'envoi. « Modifier le texte » ouvre le courrier pour y ajouter ou retirer un passage.
Aucune donnée n'est envoyée : tout se passe dans votre navigateur, le nom de votre client ne quitte pas cette page.
Ce qui est surligné reste à compléter. À la copie et à l'impression, le texte est justifié et prêt à coller dans un traitement de texte ou un mail.
Envoyer ce courrier en un clic avec TolyoBesoin d'un autre courrier ? Le générateur de lettres réunit les six modèles du site : relances par mail et par courrier, deuxièmes relances et mise en demeure.
L'adresse du client en destinataire principal. Face à une entreprise, le service comptabilité s'il est identifié, l'interlocuteur habituel en copie.
En l'absence de contact nommé, demander dans ce premier message le nom et l'adresse de la personne chargée des règlements.
Sept jours après l'échéance pour le premier rappel, conformément à la chronologie de la relance.
Le jour d'envoi ne change rien à vos droits, mais il change vos chances de réponse, et c'est propre au mail : un message parti le vendredi soir est lu le lundi, sous le courrier du week-end. Envoyé en semaine et en matinée, il reste en haut de la boîte du destinataire.
Passé J+20 sans réaction, la deuxième relance prend le relais, cette fois par courrier.
Un mail établit que le paiement a été réclamé et constitue un élément recevable au dossier. Il n'a pas la force probante d'une lettre recommandée, qui établit la date et la présentation du pli. Une mise en demeure ne peut donc pas être envoyée par simple mail.
L'accusé de lecture n'a aucune valeur probante : le destinataire peut le refuser, et de nombreuses messageries ne l'émettent pas.
Le numéro de facture et le montant dans l'objet, un rappel de la facture et de son échéance dans le corps, un délai de paiement, le duplicata et le RIB en pièces jointes. Envoi sept jours après l'échéance.
Un mail simple prouve que vous avez réclamé le paiement et constitue un élément recevable au dossier, mais il n'a pas la force probante d'une lettre recommandée, qui établit la date et la présentation du pli.
Non. Le destinataire peut le refuser et de nombreuses messageries ne l'émettent pas. Il n'a aucune valeur probante.
Le numéro de facture et le montant, par exemple « Facture 2026-114 — 2 480 € — échéance dépassée depuis 12 jours », de façon à retrouver la pièce sans ouvrir le message. « Relance », « Impayé » et les objets en majuscules déclenchent les filtres anti-spam.
Aucune limite n'est fixée. L'usage est de deux relances par mail, la deuxième relance passant au courrier vers J+20 si la première est restée sans réaction.
Préparez vos relances aux bonnes dates avec Tolyo, duplicata et RIB en pièce jointe.